Course description

Hành trình khách hàng không chỉ là khái niệm marketing – đó là xương sống cho mọi chiến lược kinh doanh của Solo CEO. Khóa học này được thiết kế riêng cho chủ doanh nghiệp một người, giúp bạn hiểu rõ từng bước khách hàng trải nghiệm, từ lúc nhận biết thương hiệu đến khi trở thành người ủng hộ trung thành.

Dựa trên cuốn sách Customer Journey của Daniel Pereira, bạn sẽ được trang bị các công cụ thực chiến như phân tích điểm chạm, xây dựng chân dung khách hàng, và lập bản đồ hành trình đơn giản nhưng hiệu quả. Không lý thuyết dài dòng, chỉ tập trung vào ứng dụng ngay cho doanh nghiệp của bạn.

Dù bạn đang bán sản phẩm, dịch vụ hay tư vấn, việc thấu hiểu và tối ưu hành trình khách hàng sẽ giúp tăng doanh số, giảm chi phí marketing và xây dựng tệp khách hàng trung thành bền vững.

What will i learn?

• Hiểu rõ 5 giai đoạn của hành trình khách hàng và cách áp dụng cho doanh nghiệp một người.
• Xác định được các điểm chạm quan trọng và kênh tương tác phù hợp với khách hàng mục tiêu.
• Phát hiện điểm đau của khách hàng và biến chúng thành cơ hội tạo sự hài lòng vượt trội.
• Tự tay xây dựng bản đồ hành trình khách hàng đơn giản, trực quan cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
• Áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm để tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành.
• Thiết lập các chỉ số đo lường và quy trình cải tiến trải nghiệm khách hàng liên tục.