Course description

Bạn có biết vì sao khách hàng rời bỏ bạn dù sản phẩm tốt? Hành trình khách hàng không chỉ là mua bán – đó là cả một câu chuyện cảm xúc, từ giây phút tò mò đầu tiên đến khi họ trở thành người ủng hộ trung thành.

Khóa học này được thiết kế riêng cho Solo CEO, chủ doanh nghiệp một người tại Việt Nam, dựa trên cuốn sách Customer Journey Blueprint. Bạn sẽ học cách thấu hiểu chân dung khách hàng, nắm vững 7 giai đoạn hành trình, lập bản đồ cảm xúc và tối ưu từng điểm chạm – tất cả trong 2 giờ thực hành.

Dành cho những ai muốn tăng chuyển đổi, giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu cá nhân bền vững mà không cần đội ngũ lớn.

What will i learn?

• Xây dựng chân dung khách hàng chi tiết dựa trên nhân khẩu học, tâm lý và hành vi
• Đặt 8 câu hỏi chiến lược để đánh giá thị trường và sản phẩm
• Phân tích 7 giai đoạn hành trình khách hàng và áp dụng cho doanh nghiệp của bạn
• Vẽ bản đồ hành trình kèm cảm xúc để phát hiện điểm đau và cơ hội
• Xác định các điểm chạm chiến lược và tối ưu trải nghiệm mua hàng, sau mua
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành mà không cần ngân sách lớn