Course description

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, giữ chân khách hàng cũ quan trọng không kém việc tìm kiếm khách hàng mới. Đặc biệt với Solo CEO – những người làm kinh doanh một mình – việc khiến khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu cho người khác là chìa khóa sống còn. Khóa học này sẽ giúp bạn hiểu rõ Customer Success là gì và tại sao nó không chỉ dành cho các công ty SaaS lớn.

Bạn sẽ được hướng dẫn từng bước xây dựng chiến lược Customer Success thực chiến, từ thấu hiểu khách hàng, thiết lập quy trình onboarding, đến đo lường và tối ưu trải nghiệm. Tất cả đều được tinh gọn để phù hợp với nguồn lực của một doanh nghiệp một người.

Dù bạn đang bán sản phẩm, dịch vụ hay tư vấn, khóa học sẽ cung cấp công cụ và tư duy để biến khách hàng thành người ủng hộ trung thành, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà không cần ngân sách khổng lồ.

What will i learn?

• Hiểu rõ bản chất Customer Success và phân biệt với hỗ trợ khách hàng thông thường
• Xây dựng được lộ trình onboarding giúp khách hàng đạt giá trị nhanh nhất
• Biết cách lắng nghe và thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm/dịch vụ
• Tạo ra chiến lược giữ chân khách hàng phù hợp với nguồn lực cá nhân
• Áp dụng các công cụ tự động hóa đơn giản để duy trì tương tác
• Đo lường và tối ưu chỉ số Customer Success để tăng trưởng doanh thu